tiistai 22. syyskuuta 2015
maanantai 21. syyskuuta 2015
Musatukun syyskampanja
Syyskampanja kohdistuu tänä syksynä äänentoistoihmisille. Kaikki PA-laitteistot tulevat alennetuiksi ja hinnat laskevat jopa 40%.
Parhaana kampanjatarjouksena meillä on Yamaha DM 2000 VCM Digital Mixer jonka alennusprosentti on 40 %. Kampanjalla yritys hakee mainosta ja uusia asiakkaita.
Parhaana kampanjatarjouksena meillä on Yamaha DM 2000 VCM Digital Mixer jonka alennusprosentti on 40 %. Kampanjalla yritys hakee mainosta ja uusia asiakkaita.
perjantai 11. syyskuuta 2015
Hyvästi facebook
1.
Markkinoinnista
a) Marko toivottaa hyvästi Facebookille, koska siihen ei oikeastaan ole enää mitään järkeä yrittäjänä sijoittaa rahaa. Oli miten paljon sivutykkäyksiä tahansa Sivu saa todella vähän nykyään näkyvyyttä. Facebook ei markkinoinnin paikkana kuitenkaan ole ihan täysin kuollut, Strategia on vain vaihtunut. Jos saa kontaktin asiakkaisiinsa julkaisujen kautta ja ihmiset seuraavat sivuasi sen takia aktiivisesti Facebook mainonta alkaa tuottaa tulosta ja saat yritykseesi tai verkkosivullesi maksavia asiakkaita.
b) Olen samaa mieltä Markon kanssa siitä, että Facebookin markkinointi strategia on todellakin muuttunut. Asiat eivät ole niin kuin ennen, että sivulle sai helposti näkyvyyttä ja ihmiset ohjautuivat sitä kautta verkkokauppoihin. Nykyään ihmiset seuraavat vain newsfeediä, sillä tavalla, että katsovat sen vain äkkiä läpi eikä reagoi mihinkään sivuihin taikka mainoksiin.
c) Marko puhuu mielestäni täyttä asiaa tässä asiassa ja olen kaikissa esille tulleissa asioissa täysin samaa mieltä.
2.
a) Sähköpostikikkoja ja Facebook mainontaa ja olen huomannut ainakin itse Facebook mainontaa.
b) Kun palveluun ei panosteta ja on muutenkin huonoa, eikä mietitä asiaa tarkemmin niin asiakas pettyy. Olen samaa mieltä jos palvelu on huonoa, pettyisin itsekin.
c) Heidän mielestä ne ovat turhia, koska niistä ei ole mitään hyötyä.
d) Oikea viesti oikeaan aikaan, oikealle ihmiselle.
e) tarjous mainos Musatukun asiakkaille.
f) Yksinkertainen myyntipuhe on sellainen missä kerrotaan tuotteen nimi, hinta ja käyttötarkoitus. Ajattelen, että se joissain tuotteissa saattaisi olla riittävä, mutta, kun kyseessä on vähänkään isompi ostos.
g) Jos ihminen ei luota yritykseen ei synny kauppaa. Näinhän se asia on ja itsekin teen niin, en varmasti ostaa mistään tai mitään tuotetta mihin en pysty luottamaan. Yritys tuottaa luottamuksen myöskin myymälleen tuotteelle. Luottamusta voidaan rakentaa asiakaspalvelulla ja laadukkaalla hintalaatusuhteella. Yritetään siis luoda yritykselle hyvä maine, niin että tuotteisiinkin luotetaan.
h) Paljon enemmän luottamusta herättää se, että puhuu omana itsenään. Mielestäni ei pidä kirjoittaa kenellekään yrityksen nimellä. Sen voi tietenkin lisätä loppuun ja mainita jossain, että lukija tietää mistä viesti on tulossa, mutta pääasiassa siis pitäisi puhua omalla nimellään suoraan.
i) Asiakas on tärkeämpi. Asiakkaat on niitä jotka ostaa ja niitä jotka pyritään sitouttamaan yritykseen niin, että he ostavat jatkossakin.
k) Pysyviä tuloksia luovat sitouttaminen ja luottamuksen hankkiminen. Ne kulkevat oikeastaan käsikädessä toistensa kanssa, koska luottamus sitouttaa asiakkaita.
4.
a) Hyvä suunnitelma on parempi toteuttaa verkkomarkkinoinnissa heti, koska verkkomarkkinointi menee koko ajan eteenpäin ja uusia ideoita toteutuu koko ajan lisää. Joku saattaa vaikkapa hoksata ideasi, jota kehität aivan liian pitkään, koska haluat hyvästä täydellisen. Mielestäni hyvät ideat pitäisi käyttää heti ja kehittää niitä silloin kun ne ovat jo voimassa. Näin hyvästäkin ideasta saadaan jotain irti ennen kuin se jää muiden yritysten hyvien ideoiden jalkoihin.
b) Palaute, sekä hyvä että paha on korvaamatonta tietoa asiakaskunnastasi. Niiden avulla yrityksen parantaminen on paljon helpompaa. Positiivisesta palautteesta näkee mitkä asiat on hyvin ja mitä ei kannata muuttaa ja negatiivisesta palautteesta sen mikä puuttuu ja mitä voisi ehkä tehdä toisin. Nuo positiiviset ja negatiiviset palautteet yhdistettynä saadaan luotua asiakkaalle täydellinen asiakaskokemus ja luottamus yritykseen, joka johtaa hyvään yrityksen ja myynnin tilanteeseen, hyvään tulokseen.
c) Markkinointiin voi saada makuja ja hajuja luomalla jotain aivan erityistä mikä on yleensä itse keksittyä eli aivan oma juttu. Se saattaa erotella sinut tehokkaastikin muista kilpailijoista.
5.
Keskustelimme asiakkaan kanssa uuteen mainosmediaan sijoittamisesta. Pidimme molemmat hintaa korkeana, mutta potentiaaliakin vaikutti olevan. Teimme ainoan mahdollisen ratkaisun: päätimme kokeilla.
Sinäkin olet kuullut monta kertaa kanssayrittäjien ja monien muiden suusta kuinka tämä ja tuo mainoskanava ei toimi. Kuinka niissä ”ei ole mitään järkeä”. Olet luultavasti myös itse sanonut niin, aivan kuten minäkin.
Epämääräisten verkon hakemistopalvelujen kohdalla niin voi huoletta sanoa, mutta uskottavien medioiden kohdalla ehdottomuus ei kannata. Edes se, että tiedät tarkasti jonkun muun saaneen huonoja tuloksia jossakin mediassa, ei tarkoita välttämättä vielä mitään.
Mainosmyyjät puhuvat mielellään siitä, että kun mainos näkyy tarpeeksi monta kertaa, niin ihmiset alkavat huomata ja ostaa. Eikä se tietenkään täysin väärä käsitys ole. Ikävä juttu vain on, että sellainen taktiikka vaatii paksun lompakon. Pienen yrittäjän ole mitään järkeä hakea tuloksia samalla tavalla kuin isot ja rikkaat firmat tekevät.
Lähtökohta täytyy olla se, että ainakin kun mainostat jossakin, vastakaikua on kuuluttava heti. Heti ensimmäisellä kerralla, kun mainoksesi näkyy jossakin, täytyy asiakasehdokkailta tulla jonkinlaisia reaktioita. Vähintäänkin kyselyjä, mielellään tietysti muutama tilauskin.
Median valinnassa ratkaisevaa on se, kuluttaako tarpeeksi suuri joukko potentiaalisia asiakkaitasi juuri sitä kanavaa. Se ei kuitenkaan vielä yksin riitä. Voi olla nimittäin niin, että he ovat median parissa sinun kannaltasi väärässä mielentilassa.
Jos myyt tuotantoa tehostavaa palvelua teollisuusyrityksille ja tavoitat oikeat päättäjät kanavassa, jossa he yrittävät irrottautua arjesta, tulokset eivät välttämättä ole kovin hyviä.
Ja sitten taas voivat ollakin, jos onnistut esittämään asiasi oikealla tavalla. Tässä taas yhtälöön tulee mukaan viesti, jonka mainoksesi tarjoilee.
Mainoksesi kokonaisuuden täytyy mukailla sitä mielentilaa, jossa asiakasehdokkaasi on, kun hän viettää aikaa ko. median parissa. Ja viestin täytyy aktivoida häntä tekemään jotakin nyt heti.
Nyt muuttujia alkaa ollakin sitten jo niin paljon, että etukäteen kukaan ei voi tietää miten hyvin jokin mainosväline tai tietty media toimii juuri sinulle. Ainoa vaihtoehto on kokeilla ja mitata tuloksia.
Eikä yksi ainoa kokeilukaan riitä. Voi käydä niin, että jokin viesti ei toimi lainkaan ja jokin toinen toimii todella hyvin samaisessa mediassa.
Uuden median kokeilu kannattaa aloittaa mainoksella, jonka toimivuuden olet jo testannut muualla. Silloin et lähde liikkeelle aivan tyhjältä pöydältä. Ole kuitenkin valmis muokkaamaan ja kokeilemaan muillakin sisällöillä, sillä vain sitä kautta saat tietää mikä on sinun kannaltasi todella tehokas media ja mikä ei.
Markkinoinnista
a) Marko toivottaa hyvästi Facebookille, koska siihen ei oikeastaan ole enää mitään järkeä yrittäjänä sijoittaa rahaa. Oli miten paljon sivutykkäyksiä tahansa Sivu saa todella vähän nykyään näkyvyyttä. Facebook ei markkinoinnin paikkana kuitenkaan ole ihan täysin kuollut, Strategia on vain vaihtunut. Jos saa kontaktin asiakkaisiinsa julkaisujen kautta ja ihmiset seuraavat sivuasi sen takia aktiivisesti Facebook mainonta alkaa tuottaa tulosta ja saat yritykseesi tai verkkosivullesi maksavia asiakkaita.
b) Olen samaa mieltä Markon kanssa siitä, että Facebookin markkinointi strategia on todellakin muuttunut. Asiat eivät ole niin kuin ennen, että sivulle sai helposti näkyvyyttä ja ihmiset ohjautuivat sitä kautta verkkokauppoihin. Nykyään ihmiset seuraavat vain newsfeediä, sillä tavalla, että katsovat sen vain äkkiä läpi eikä reagoi mihinkään sivuihin taikka mainoksiin.
c) Marko puhuu mielestäni täyttä asiaa tässä asiassa ja olen kaikissa esille tulleissa asioissa täysin samaa mieltä.
2.
a) Sähköpostikikkoja ja Facebook mainontaa ja olen huomannut ainakin itse Facebook mainontaa.
b) Kun palveluun ei panosteta ja on muutenkin huonoa, eikä mietitä asiaa tarkemmin niin asiakas pettyy. Olen samaa mieltä jos palvelu on huonoa, pettyisin itsekin.
c) Heidän mielestä ne ovat turhia, koska niistä ei ole mitään hyötyä.
d) Oikea viesti oikeaan aikaan, oikealle ihmiselle.
e) tarjous mainos Musatukun asiakkaille.
f) Yksinkertainen myyntipuhe on sellainen missä kerrotaan tuotteen nimi, hinta ja käyttötarkoitus. Ajattelen, että se joissain tuotteissa saattaisi olla riittävä, mutta, kun kyseessä on vähänkään isompi ostos.
g) Jos ihminen ei luota yritykseen ei synny kauppaa. Näinhän se asia on ja itsekin teen niin, en varmasti ostaa mistään tai mitään tuotetta mihin en pysty luottamaan. Yritys tuottaa luottamuksen myöskin myymälleen tuotteelle. Luottamusta voidaan rakentaa asiakaspalvelulla ja laadukkaalla hintalaatusuhteella. Yritetään siis luoda yritykselle hyvä maine, niin että tuotteisiinkin luotetaan.
h) Paljon enemmän luottamusta herättää se, että puhuu omana itsenään. Mielestäni ei pidä kirjoittaa kenellekään yrityksen nimellä. Sen voi tietenkin lisätä loppuun ja mainita jossain, että lukija tietää mistä viesti on tulossa, mutta pääasiassa siis pitäisi puhua omalla nimellään suoraan.
i) Asiakas on tärkeämpi. Asiakkaat on niitä jotka ostaa ja niitä jotka pyritään sitouttamaan yritykseen niin, että he ostavat jatkossakin.
k) Pysyviä tuloksia luovat sitouttaminen ja luottamuksen hankkiminen. Ne kulkevat oikeastaan käsikädessä toistensa kanssa, koska luottamus sitouttaa asiakkaita.
4.
a) Hyvä suunnitelma on parempi toteuttaa verkkomarkkinoinnissa heti, koska verkkomarkkinointi menee koko ajan eteenpäin ja uusia ideoita toteutuu koko ajan lisää. Joku saattaa vaikkapa hoksata ideasi, jota kehität aivan liian pitkään, koska haluat hyvästä täydellisen. Mielestäni hyvät ideat pitäisi käyttää heti ja kehittää niitä silloin kun ne ovat jo voimassa. Näin hyvästäkin ideasta saadaan jotain irti ennen kuin se jää muiden yritysten hyvien ideoiden jalkoihin.
b) Palaute, sekä hyvä että paha on korvaamatonta tietoa asiakaskunnastasi. Niiden avulla yrityksen parantaminen on paljon helpompaa. Positiivisesta palautteesta näkee mitkä asiat on hyvin ja mitä ei kannata muuttaa ja negatiivisesta palautteesta sen mikä puuttuu ja mitä voisi ehkä tehdä toisin. Nuo positiiviset ja negatiiviset palautteet yhdistettynä saadaan luotua asiakkaalle täydellinen asiakaskokemus ja luottamus yritykseen, joka johtaa hyvään yrityksen ja myynnin tilanteeseen, hyvään tulokseen.
c) Markkinointiin voi saada makuja ja hajuja luomalla jotain aivan erityistä mikä on yleensä itse keksittyä eli aivan oma juttu. Se saattaa erotella sinut tehokkaastikin muista kilpailijoista.
5.
Keskustelimme asiakkaan kanssa uuteen mainosmediaan sijoittamisesta. Pidimme molemmat hintaa korkeana, mutta potentiaaliakin vaikutti olevan. Teimme ainoan mahdollisen ratkaisun: päätimme kokeilla.
Sinäkin olet kuullut monta kertaa kanssayrittäjien ja monien muiden suusta kuinka tämä ja tuo mainoskanava ei toimi. Kuinka niissä ”ei ole mitään järkeä”. Olet luultavasti myös itse sanonut niin, aivan kuten minäkin.
Epämääräisten verkon hakemistopalvelujen kohdalla niin voi huoletta sanoa, mutta uskottavien medioiden kohdalla ehdottomuus ei kannata. Edes se, että tiedät tarkasti jonkun muun saaneen huonoja tuloksia jossakin mediassa, ei tarkoita välttämättä vielä mitään.
Mainosmyyjät puhuvat mielellään siitä, että kun mainos näkyy tarpeeksi monta kertaa, niin ihmiset alkavat huomata ja ostaa. Eikä se tietenkään täysin väärä käsitys ole. Ikävä juttu vain on, että sellainen taktiikka vaatii paksun lompakon. Pienen yrittäjän ole mitään järkeä hakea tuloksia samalla tavalla kuin isot ja rikkaat firmat tekevät.
Lähtökohta täytyy olla se, että ainakin kun mainostat jossakin, vastakaikua on kuuluttava heti. Heti ensimmäisellä kerralla, kun mainoksesi näkyy jossakin, täytyy asiakasehdokkailta tulla jonkinlaisia reaktioita. Vähintäänkin kyselyjä, mielellään tietysti muutama tilauskin.
Median valinnassa ratkaisevaa on se, kuluttaako tarpeeksi suuri joukko potentiaalisia asiakkaitasi juuri sitä kanavaa. Se ei kuitenkaan vielä yksin riitä. Voi olla nimittäin niin, että he ovat median parissa sinun kannaltasi väärässä mielentilassa.
Jos myyt tuotantoa tehostavaa palvelua teollisuusyrityksille ja tavoitat oikeat päättäjät kanavassa, jossa he yrittävät irrottautua arjesta, tulokset eivät välttämättä ole kovin hyviä.
Ja sitten taas voivat ollakin, jos onnistut esittämään asiasi oikealla tavalla. Tässä taas yhtälöön tulee mukaan viesti, jonka mainoksesi tarjoilee.
Mainoksesi kokonaisuuden täytyy mukailla sitä mielentilaa, jossa asiakasehdokkaasi on, kun hän viettää aikaa ko. median parissa. Ja viestin täytyy aktivoida häntä tekemään jotakin nyt heti.
Nyt muuttujia alkaa ollakin sitten jo niin paljon, että etukäteen kukaan ei voi tietää miten hyvin jokin mainosväline tai tietty media toimii juuri sinulle. Ainoa vaihtoehto on kokeilla ja mitata tuloksia.
Eikä yksi ainoa kokeilukaan riitä. Voi käydä niin, että jokin viesti ei toimi lainkaan ja jokin toinen toimii todella hyvin samaisessa mediassa.
Uuden median kokeilu kannattaa aloittaa mainoksella, jonka toimivuuden olet jo testannut muualla. Silloin et lähde liikkeelle aivan tyhjältä pöydältä. Ole kuitenkin valmis muokkaamaan ja kokeilemaan muillakin sisällöillä, sillä vain sitä kautta saat tietää mikä on sinun kannaltasi todella tehokas media ja mikä ei.
Uutiskirje verkkokaupanmarkkinointi välineenä
Uutiskirje on hyvä tapa aloittaa verkkokaupan markkinointi. Sen sisällön täytyy olla vain muutakin, kuin mainos. Se voi sisältää mainoksen, mutta pääasiassa siitä kannattaisi kirjoittaa opasmainen, ytimekäs ja kiinnostava. Pitää myöskin muistaa, että uutiskirjeitä ei voi lähetellä miten sattuu. Monet saavat helposti roskapostittajan maineen, koska he joko lähettävät uutiskirjeitä sähköpostitse ilman lupaa tai aivan liian usein. Hyvä tapa olisikin kysyä lupa asiakkailta erillisellä lomakkeella, jossa ilmoitetaan, että uutiskirjettä lähetetään vain pari kertaa viikossa. Uutiskirje kannattaa ideoida tarkasti ja siihen kannattaa käyttää hieman aikaa.
Voisin käyttää uutiskirjettä omassa verkkokaupassani mainontana myöskin. Kirjoittaisin uutiskirjeisiin mielenkiintoisia asioita tuotteista sekä vaan musiikin maailmasta yleensä. Väliin voisi ehkä jossain tilanteissa laittaa jonkun ehkä asiakkaiden mielestä mielenkiintoisen tarjouslinkin.
Voisin käyttää uutiskirjettä omassa verkkokaupassani mainontana myöskin. Kirjoittaisin uutiskirjeisiin mielenkiintoisia asioita tuotteista sekä vaan musiikin maailmasta yleensä. Väliin voisi ehkä jossain tilanteissa laittaa jonkun ehkä asiakkaiden mielestä mielenkiintoisen tarjouslinkin.
Oman verkkokaupan logistiikka
Ostot tavarantoimittajalta
a) Tavarantoimittajanani toimii verkkokaupassa tukkukauppa.
b) Tarvitsen tällä hetkellä vain yhden tavarantoimittajan.
Tilausten järjestäminen (Kuljetus)
a) Paikallinen rahtialan yritys kyyrönen Oy.
b) Verkkokauppa maksaa itse rahdista tulevat kulut.
Tuotteiden varastointi
a) Tuotteet varastoidaan Musatukun varastolla Iisalmessa. Tuotteet varastoidaan ja järjestellään huolella.
b) Musatukku ei tarvitse kovin isoa varastoa vielä,(50 m2) koska tuotevalikoima ei ole kovin laaja.
c) Varasto inventaariota tehdään, joka viikko josta selvitetään varaston kiertonopeus ja muut tärkeät tiedot.
Tilausohjausjärjestelmä
a) Asiakas voi tehdä tilauksia verkkokaupassa syöttämällä sivustolle tarvittavan tiedot sen jälkeen, kun hän on valinnut tuotteet mitä haluaa tilata, ostoskoriin.
b) Sellainen mikä toimii ja lähettää yritykselle tiedot tehdystä tilauksesta, jotta tilaus voidaan lähettää.
Lähetyksen järjestäminen (kuljetus / toimitusvaihtoehdot
a) Matkahuolto toimittaa tuotteet asiakkaalle.
b) Tuotteet toimitetaan pakkauksessa matkahuollon linja-autojen kyydissä halutulle noutopisteelle 1200 noutopisteen verkostosta.
c) Asiakas maksaa toimituksesta aiheutuvat logistiikka kulut. Jos logistiikka kulut nousee liian korkeiksi lisättäväksi asiakkaan tuotteen tilauksen hintaan maksamme sen pienen osan tilauksesta tulevasta katteesta.
Tilausvahvistus ja tiedot toimitustilanteessa
a) Asiakkaalle toimitetaan tilausvahvistus sähköpostitse.
b) Asiakkaalle lähtee heti viestiä sähköpostiin sekä puhelimeen, kun tilaus lähtee tulemaan. Asiakas saa myös tietoa tuotteen pakkauksesta. (koko ja paino), koska nämä asiat lisäävät luottamusta.
Varaston täydentäminen
a) Tavaraa tilataan lisää aina kun tilanne näyttää siltä ja se on järkevää, varaston tilanteeseen nähden.
b) Tavaraa tilataan sellaisissa myyntierissä, että se on taloudellisesti kannattavaa. Mahdollisimman paljon kerrallaan.
Maksun varmistus
a) Asiakas maksaa tuotteen joko etukäteen tai postiennakolla, jossa tuote maksetaan vastaanotto tilanteessa. Tuotteet voi myös maksaa perinteisesti laskulla taikka luotolla.
Vakuuttaminen
a) Verkkokaupassa ja logistiikassa tarvitaan vakuutuksia, jotka suojaa asiakkaan ja verkkokaupan tuotteita. Niille voi käydä jotain rahdissa.
Asiakaskontaktit
a) Asiakaspalvelut hoidetaan niin, että asiakas jolla on jotain kysyttävää jättää yhteystietonsa verkkosivulle siihen hommaan määrättyyn kohtaan. Josta asiakaspalvelu henkilöstö soittaa asiakkaalle ja hoitaa tilanteen.
Asiakkaan lähettämien palautusten hoito
a) Asiakaspalautukset hoidetaan niin, että asiakas kirjoittaa palautuslomakkeeseen palautuksen syyn, joka voi olla virheellinen tuote, rikkinäinen tuote tai jotain muuta vastaavaa. Lomake lähetetään Musatukulle pakkauksen yhteydessä.
b) Musatukku maksaa palautuksesta aiheutuvat kulut, paitsi sellaisten pakettien tullit, jotka tulee ulkomailta.
a) Tavarantoimittajanani toimii verkkokaupassa tukkukauppa.
b) Tarvitsen tällä hetkellä vain yhden tavarantoimittajan.
Tilausten järjestäminen (Kuljetus)
a) Paikallinen rahtialan yritys kyyrönen Oy.
b) Verkkokauppa maksaa itse rahdista tulevat kulut.
Tuotteiden varastointi
a) Tuotteet varastoidaan Musatukun varastolla Iisalmessa. Tuotteet varastoidaan ja järjestellään huolella.
b) Musatukku ei tarvitse kovin isoa varastoa vielä,(50 m2) koska tuotevalikoima ei ole kovin laaja.
c) Varasto inventaariota tehdään, joka viikko josta selvitetään varaston kiertonopeus ja muut tärkeät tiedot.
Tilausohjausjärjestelmä
a) Asiakas voi tehdä tilauksia verkkokaupassa syöttämällä sivustolle tarvittavan tiedot sen jälkeen, kun hän on valinnut tuotteet mitä haluaa tilata, ostoskoriin.
b) Sellainen mikä toimii ja lähettää yritykselle tiedot tehdystä tilauksesta, jotta tilaus voidaan lähettää.
Lähetyksen järjestäminen (kuljetus / toimitusvaihtoehdot
a) Matkahuolto toimittaa tuotteet asiakkaalle.
b) Tuotteet toimitetaan pakkauksessa matkahuollon linja-autojen kyydissä halutulle noutopisteelle 1200 noutopisteen verkostosta.
c) Asiakas maksaa toimituksesta aiheutuvat logistiikka kulut. Jos logistiikka kulut nousee liian korkeiksi lisättäväksi asiakkaan tuotteen tilauksen hintaan maksamme sen pienen osan tilauksesta tulevasta katteesta.
Tilausvahvistus ja tiedot toimitustilanteessa
a) Asiakkaalle toimitetaan tilausvahvistus sähköpostitse.
b) Asiakkaalle lähtee heti viestiä sähköpostiin sekä puhelimeen, kun tilaus lähtee tulemaan. Asiakas saa myös tietoa tuotteen pakkauksesta. (koko ja paino), koska nämä asiat lisäävät luottamusta.
Varaston täydentäminen
a) Tavaraa tilataan lisää aina kun tilanne näyttää siltä ja se on järkevää, varaston tilanteeseen nähden.
b) Tavaraa tilataan sellaisissa myyntierissä, että se on taloudellisesti kannattavaa. Mahdollisimman paljon kerrallaan.
Maksun varmistus
a) Asiakas maksaa tuotteen joko etukäteen tai postiennakolla, jossa tuote maksetaan vastaanotto tilanteessa. Tuotteet voi myös maksaa perinteisesti laskulla taikka luotolla.
Vakuuttaminen
a) Verkkokaupassa ja logistiikassa tarvitaan vakuutuksia, jotka suojaa asiakkaan ja verkkokaupan tuotteita. Niille voi käydä jotain rahdissa.
Asiakaskontaktit
a) Asiakaspalvelut hoidetaan niin, että asiakas jolla on jotain kysyttävää jättää yhteystietonsa verkkosivulle siihen hommaan määrättyyn kohtaan. Josta asiakaspalvelu henkilöstö soittaa asiakkaalle ja hoitaa tilanteen.
Asiakkaan lähettämien palautusten hoito
a) Asiakaspalautukset hoidetaan niin, että asiakas kirjoittaa palautuslomakkeeseen palautuksen syyn, joka voi olla virheellinen tuote, rikkinäinen tuote tai jotain muuta vastaavaa. Lomake lähetetään Musatukulle pakkauksen yhteydessä.
b) Musatukku maksaa palautuksesta aiheutuvat kulut, paitsi sellaisten pakettien tullit, jotka tulee ulkomailta.
torstai 10. syyskuuta 2015
UPS logistics
UPS on logistiikka alan yritys, joka on maailman laajuinen ja maailman isoin myöskin tällä hetkellä. Se tarjoaa asiakkailleen monenlaisia toimitusmahdollisuuksia, yleisimpänä toimitus suoraan kotiovelle. UPS:llä on myöskin monia muita kuljetustapoja kuten lentopakettina tai pitkänmatkan kuljetuksena. Se tarjoaa asiakkailleen lähetyspalvelun maailman joka kolkkaan. Pakettien lähetys ja seuranta palvelut toimivat niin, että asiakkaalle annetaan oma käyttäjätunnus UPS:än sivustolle, jonne asiakkaan pitää kirjautua ja syöttää sinne seurantatunnus, joka lähetetään asiakkaalle sähköpostissa sen jälkeen, kun tilaus on vastaanotettu ja lähetetty tulemaan.
Toimituskustannukset kotimaanpaketille 97.81 Nopea: 103,92
Toimituskustannukset ulkomaanpaketille 224,40 Nopea: 332,00
Toimituskustannukset kotimaanpaketille 97.81 Nopea: 103,92
Toimituskustannukset ulkomaanpaketille 224,40 Nopea: 332,00
tiistai 8. syyskuuta 2015
Logistiikka
Yleisesti
Tavaran tilaamisprosessi
Tavaran tilaamisprosessi
Tavaran tilaamisprosessi menee yleensä niin, että
verkkokaupalta tilataan tavara josta verkkokauppa laittaa tuotteen tulemaan sen
kuljetusfirman kautta missä sillä on sopimus. Jos kyse on matkahuollosta niin
suomessa on matkahuollon paketeille yli 1200 noutopistettä josta tilaamansa
tuotteen voi käydä hakemassa.
Verkkokauppa ja asiakas
Asiakkaasi saa mahdollisuuden valita hänelle parhaiten
sopivan noutopisteen markkinoiden tiheimmästä ja parhaiten avoinna olevasta yli
1.200 noutopisteen verkostosta. Toimitusvahvistukseen liitetään Matkahuollon
seurantakoodi, jolla asiakas voi seurata lähetystä Matkahuollon
internetsivuilla. Asiakkaasi saavat saapuneesta lähetyksestä sähköisen viestin
haluamallaan tavalla esim. tekstiviestinä.
Tavaralogistiikka
Sopivan kokoinen varasto takaa tuotteiden hyvän saatavuuden
heikentämättä yrityksen maksuvalmiutta. Varastoriskiä voidaan pienentää pitämällä
valikoimissa tilaustuotteita, jotka toimitetaan suoraan valmistajalta tai
tukkurilta ilman välivarastointia. Verkkokaupan logistiikka käsittää tuotteiden
virran aina valmistajalta tai tukkurilta asiakkaalle saakka. Sopivan
välivaraston ylläpitäminen vapauttaa resursseja esimerkiksi verkkokaupan markkinoinnin
käyttöön.
Kuljetukset verkkokauppaan
Tuotteiden sisään-ostot ja varastointi sitovat suuren osan
verkkokauppayrityksen varoista. Pyrkimällä suurempiin kertahankintoihin
ostohinta voi olla huomattavasti edullisempi, mutta ylisuuret ja väärin
ajoitetut sisäänostot voivat johtaa myös maksuvalmiusongelmiin. Oleellista onkin löytää sopiva tasapaino tuotteiden hyvän saatavuuden ja varaston sitoman pääoman välille. Varaston sitomaa pääomaa ja sopivaa kokoa voidaan arvioida erilaisten mittareiden avulla. Yksinkertaisilla laskutoimituksilla voidaan mitata myös verkkokaupan muun logistiikan tehokkuutta ja toimitusten tuottavuutta.
Kuljetukset asiakkaalle
Kuljetukset asiakkaalle
Tilauksen vastaanottamisesta ja toimittamisesta kannattaa
lähettää asiakkaalle tietoa. Se on hyvää palvelua ja lisää luottamusta.
Verkkokaupan tilauksen toimittaminen käsittää tuotteiden keräämisen varastosta,
asianmukaisen pakkaamisen sekä lähettämisen. Kerääminen sujuu hyvin
organisoidusta varastosta kätevästi varastopaikkojen ja tuotenumeroiden avulla.
Tuotteiden keräämistä voidaan helpottaa myös verkkokauppaohjelmistosta
saatavilla keräys- ja lähetyslistoilla. Verkkokauppaohjelmiston hyödyntäminen voi
nopeuttaa myös lähettämistä esimerkiksi osoitekorttien automaattisen
tulostamisen avulla. Tuotteiden pakkaamiseen kannattaa kiinnittää huomiota.
Hyvin pakatut tuotteet säilyvät ehjinä, jolloin asiakas säästyy mielipahalta ja
verkkokauppias palautuskuluilta. Verkkokauppa voi hankkia varastoinnin ja
lähetyksen myös palveluna, jolloin resurssit voidaan keskittää sisäänostoihin
ja markkinointiin. Varastopalvelun käytöstä saadaan paras hyöty, kun
verkkokauppaohjelmisto integroidaan toimimaan automaattisesti yhdessä
varastopalvelun järjestelmän kanssa.
Tuotteiden varastointi
Tuotteiden sisäänostot ja varastointi sitovat suuren osan
verkkokauppayrityksen varoista. Pyrkimällä suurempiin kertahankintoihin
ostohinta voi olla huomattavasti edullisempi, mutta ylisuuret ja väärin ajoitetut
sisäänostot voivat johtaa myös maksuvalmiusongelmiin. Oleellista
onkin löytää sopiva tasapaino tuotteiden hyvän saatavuuden ja varaston sitoman
pääoman välille. Varaston sitomaa pääomaa ja sopivaa kokoa voidaan arvioida
erilaisten mittareiden avulla. Yksinkertaisilla laskutoimituksilla voidaan
mitata myös verkkokaupan muun logistiikan tehokkuutta ja toimitusten
tuottavuutta.
Kustannukset
Toimitusten tuottavuus kertoo ovatko asiakkailta perityt
toimituskulut kattaneet lähetyskuluja. Arvon ollessa 1 ovat laskutetut ja
maksetut kulut tasapainossa. Jos arvo on alle 1, on osa kuluista jouduttu
kattamaan tilauksen myyntikatteesta. Logistiikan tehokkuutta kannattaa mitata
järjestelmällisesti ja useamman kerran vuodessa, jolloin mahdollisiin
ongelmakohtiin voidaan reagoida nopeasti.
Oman verkkokaupan logistiikka
Tilaamisprosessi
Verkkokaupassani tilaukset menevät matkahuollon tai UPS-palvelun kautta. Matkahuollolle laitetaan siis paketti menemään asiakkaalle. toimituksessa menee suomessa yleensä vain muutama päivä. Matkahuollolla on yli 1200 noutopistettä suomessa. Jos asiakas haluaa tuotteensa suoraan kotiovelle toimitettuna ja maksun maksaa vasta siinä, onnistuu se UPS-palvelulla, jossa kuriiri tuo paketin ovellesi ja ottaa summan käteisenä luovutuksen yhteydessä.
Verkkokauppa ja asiakas
Asiakas saa verkkokaupassamme valita ensin palvelun jolla haluaa tavaran toimitettavan. Jos asiakas valitsee matkahuollon, voi hän valita haluamansa noutopisteen 1200 noutopisteen verkostosta. Asiakas saa matkahuollon seurantakoodin sähköpostiinsa, jolla voi seurata lähetystä netistä. Asiakas saa myöskin ilmoituksen puhelimeen tekstiviestillä silloin, kun paketti on noudettavissa. Jos asiakas valitsee UPS-palvelun, hän saa ilmoituksen tekstiviestillä puhelimeensa kun kuriiri on tuomassa paketti asiakkaan ilmoittamaan osoitteeseen.
Tavaralogistiikka
Verkkokaupassamme tavaralogistiikka toimii niin, että varasto on sopivan kokoinen ja varastossa on paljon tilaustuotteita, jotka myydään suoraan tukkurilta tai valmistajalta ilman välivarastointia.
Kuljetukset verkkokauppaan
Verkkokauppamme seuraa tarkasti tilastotietoja mm varaston kiertonopeuksista ja myynti tilastoja. Jotta verkkokaupassamme voitaisiin tehdä mahdollisimman hyvän kokoisia kertaostoja. Pyrimme tilaamaan paljon kerralla, jotta verkkokauppa säästää kuluissa.
Kuljetukset asiakkaalle
Lähetämme tilauksen lähettämisestä, toimittamisesta ja pakkaamisesta asiakkaalle tietoa, koska se on hyvää tietoa ja lisää luottamusta.
Tuotteiden varastointi
Pyrimme Musatukussa löytämään tuotteille hyvän varastointi tasapainon mahdollistamalla kuitenkin myös tuotteiden hyvän saatavuuden.
Kustannukset
Reagoimme logistiikasta aiheutuviin kustannuksiin laskemalla siitä aiheutuvia kuluja. Pyrimme pitämään lähetyksen kuluja sellaisena, ettei logistiikka syö lähetettävän tuotteen myyntikatteesta tuloja.
Oman verkkokaupan logistiikka
Tilaamisprosessi
Verkkokaupassani tilaukset menevät matkahuollon tai UPS-palvelun kautta. Matkahuollolle laitetaan siis paketti menemään asiakkaalle. toimituksessa menee suomessa yleensä vain muutama päivä. Matkahuollolla on yli 1200 noutopistettä suomessa. Jos asiakas haluaa tuotteensa suoraan kotiovelle toimitettuna ja maksun maksaa vasta siinä, onnistuu se UPS-palvelulla, jossa kuriiri tuo paketin ovellesi ja ottaa summan käteisenä luovutuksen yhteydessä.
Verkkokauppa ja asiakas
Asiakas saa verkkokaupassamme valita ensin palvelun jolla haluaa tavaran toimitettavan. Jos asiakas valitsee matkahuollon, voi hän valita haluamansa noutopisteen 1200 noutopisteen verkostosta. Asiakas saa matkahuollon seurantakoodin sähköpostiinsa, jolla voi seurata lähetystä netistä. Asiakas saa myöskin ilmoituksen puhelimeen tekstiviestillä silloin, kun paketti on noudettavissa. Jos asiakas valitsee UPS-palvelun, hän saa ilmoituksen tekstiviestillä puhelimeensa kun kuriiri on tuomassa paketti asiakkaan ilmoittamaan osoitteeseen.
Tavaralogistiikka
Verkkokaupassamme tavaralogistiikka toimii niin, että varasto on sopivan kokoinen ja varastossa on paljon tilaustuotteita, jotka myydään suoraan tukkurilta tai valmistajalta ilman välivarastointia.
Kuljetukset verkkokauppaan
Verkkokauppamme seuraa tarkasti tilastotietoja mm varaston kiertonopeuksista ja myynti tilastoja. Jotta verkkokaupassamme voitaisiin tehdä mahdollisimman hyvän kokoisia kertaostoja. Pyrimme tilaamaan paljon kerralla, jotta verkkokauppa säästää kuluissa.
Kuljetukset asiakkaalle
Lähetämme tilauksen lähettämisestä, toimittamisesta ja pakkaamisesta asiakkaalle tietoa, koska se on hyvää tietoa ja lisää luottamusta.
Tuotteiden varastointi
Pyrimme Musatukussa löytämään tuotteille hyvän varastointi tasapainon mahdollistamalla kuitenkin myös tuotteiden hyvän saatavuuden.
Kustannukset
Reagoimme logistiikasta aiheutuviin kustannuksiin laskemalla siitä aiheutuvia kuluja. Pyrimme pitämään lähetyksen kuluja sellaisena, ettei logistiikka syö lähetettävän tuotteen myyntikatteesta tuloja.
maanantai 7. syyskuuta 2015
Palautuslomake ja palautusosoitekortti
<iframe src="https://docs.google.com/forms/d/1KlBNl6hE9s0R9bovMaAD14FJXLi6oX-nrC6la4oHunU/viewform?embedded=true" width="760" height="500" frameborder="0" marginheight="0" marginwidth="0">Ladataan...</iframe>
perjantai 4. syyskuuta 2015
Some antaa supervoimat 36
Tärkeitä pointteja
Mieluummin seurataan ihmisiä, kuin yrityksiä. Henkilöbrändi on arvokas pääoma. Ihmisten kannustaminen someen kertomaan yrityksestä mielenkiintoisia asioita.
Työntekijöiden sanaan luotetaan enemmän kuin yrityksen johtoon. Siksi on tärkeä, että saadaan ihmiset kertomaan yrityksestä. Henkilö brändin luominen Olemus, Kanavat, läsnäolo, toiminta. Somesta boostia omaan ammatilliseen kehitykseen ja uraan: työympäristö ja oppimisympäristö muuttuu kovaa vauhtia. Ympärillä olevat ja asiat ovat entistä tärkeämpiä.
Omaan uraan kannattaa sijoittaa ja kasvattaa pääoman arvoa. Oppiminen muuttuu, entistä enemmän. Se oppiminen on sijoittumassa sinne työpaikalle.
Mistä olen samaa mieltä
Olen kaikissa keskustelussa ilmitulleissa asioissa täysin samaa mieltä enkä kiellä mitään.
Mistä olen eri mieltä
En ole mistään eri mieltä, täyttä asiaa.
torstai 3. syyskuuta 2015
Verkkokauppa.com
1. Verkkokauppa.com aloitti toimintansa ruoholahdessa, mutta muutti sitten marraskuussa 2011 jätkänsaareen. Verkkokaupalla oli vaikea toimia ruoholahdessa, koska varastohomma oli vaikea saada toimimaan ja samassa olivat vielä myymälä ja toimistot, joten verkkokaupalle oli hyvä päätös muuttaa toimintansa jätkänsaareen.
- Perustettiin 1992
2. Verkkokauppa.com listautui Helsingin pörssin first note listalle huhtikuussa 2014.
3. Verkkokauppa.comilla on mennyt ihan mukavasti, vaikka kauppa yleisesti suomessa on pysynyt ihan nollissa, koska kaupankäynti vaan siirtyy verkkoon.
4. Verkkokauppa.com hyödyntää kaupan murrosta. Ihmiset siirtyvät kivijalkamyymälöistä verkkoon. Verkkokauppa keskittyy asiakaspalveluun, koska niin monet ihmiset ovat löytäneet jo sivuston ja he haluavat pitää asemansa.
5. Samuli kertoo, että verkkokauppa.com hakee kasvua uusista päätuotealueista ja valmistajista. On puhuttu, että verkkokauppa.com tekisi enemmän panostuksia mm ruoan ja juoman myyntiin.
6. Samuli kertoo verkkokauppojen tulevaisuudesta sen verran, että verkkokauppa tulee vain kasvamaan. Yhä suurempi osa ihmisistä käyttää verkkokauppoja, joten luvassa on vain kasvua.
- Perustettiin 1992
2. Verkkokauppa.com listautui Helsingin pörssin first note listalle huhtikuussa 2014.
3. Verkkokauppa.comilla on mennyt ihan mukavasti, vaikka kauppa yleisesti suomessa on pysynyt ihan nollissa, koska kaupankäynti vaan siirtyy verkkoon.
4. Verkkokauppa.com hyödyntää kaupan murrosta. Ihmiset siirtyvät kivijalkamyymälöistä verkkoon. Verkkokauppa keskittyy asiakaspalveluun, koska niin monet ihmiset ovat löytäneet jo sivuston ja he haluavat pitää asemansa.
5. Samuli kertoo, että verkkokauppa.com hakee kasvua uusista päätuotealueista ja valmistajista. On puhuttu, että verkkokauppa.com tekisi enemmän panostuksia mm ruoan ja juoman myyntiin.
6. Samuli kertoo verkkokauppojen tulevaisuudesta sen verran, että verkkokauppa tulee vain kasvamaan. Yhä suurempi osa ihmisistä käyttää verkkokauppoja, joten luvassa on vain kasvua.
tiistai 1. syyskuuta 2015
Tuotevariaatiot
Musatukussa on nyt saatavilla erilaisia tuotevariaatioita tuotteista Gibson Les Paul TS, Fodera ying yang standard 4-string, Fender 64 Jazz bass cc gold sparkle.
Gibson Les Paul
http://musatukku.mycashflow.fi/product/2/gibson-les-paul-standard-ts
Fodera Ying Yang Standard
http://musatukku.mycashflow.fi/product/18/fodera-yin-yang-standard-4-yys157
Fender 64 Jazz Bass CC Gold sparkle
http://musatukku.mycashflow.fi/product/12/fender-64-j-bass-cc-gold-sparkle
Gibson Les Paul
http://musatukku.mycashflow.fi/product/2/gibson-les-paul-standard-ts
Fodera Ying Yang Standard
http://musatukku.mycashflow.fi/product/18/fodera-yin-yang-standard-4-yys157
Fender 64 Jazz Bass CC Gold sparkle
http://musatukku.mycashflow.fi/product/12/fender-64-j-bass-cc-gold-sparkle
Tilaa:
Blogitekstit (Atom)