Asiakkaiden sitouttaminen yritykseen

Asiakassuhteen luomisvaihe

• "Kylmät" asiakkaat yritetään saada "haaleiksi"
• Asiakassuhteen luomisvaiheessa asiakas etsii tietoa ostopäätöksensä tueksi monista hänelle tarjolla olevista vaihtoehdoista
• Asiakashankinta on toimintaansa aloittavan yrityksen tärkein tehtävä
• Markkinointi suunnataan potentiaalisista asiakkaista valittuihin kohderyhmiin
• Yrityksen on saatava uusia asiakkaita, koska tehokkaasta markkinoinnista ja hyvästä palvelusta huolimatta se myös menettää asiakkaita. Tämä kierto on luonnollista.
• Asiakashankinta on tärkeää myös silloin, kun yritys tuo markkinoille uuden tuotteen tai kun avataan uusi myymälä, myyntipiste tai tuotantolaitos
• Asiakassuhteen luomisvaiheessa markkinointi on laaja-alaista

2. Asiakassuhteen kontaktivaihe (testausvaihe)

• "Kuumia" asiakkaita ei saa päästää "kylmenemään"
• Asiakas on tuotteen käyttövaiheessa
• Asiakkaasta tulee: 1) satunnaisasiakas tai 2) kanta-asiakas
• Asiakas siirtyy markkinoinnin näkökulmasta katsottuna asiakassuhteen kehittämisvaiheeseen (jälkihoitovaiheeseen), kun hän on ostanut tavaran tai palveluksen.
• Asiakkaan jälkihoito aloitetaan jo kontaktivaiheessa
• Palvelualan yrityksissä kontaktivaihe ja tuotteen käyttövaihe sekoittuvat keskenään (tuotanto ja jakelu on usein samanaikaista). Toisaalta lähes kaikkeen sisältyy nykyään myös palvelua

3. Asiakassuhteen kehittämisvaihe (jälkimarkkinointi)

Asiakassuhteen kehittämisvaiheen tavoitteena on asiakkaiden sitouttaminen yritykseen. Sitouttamista edistetään erilaisilla asiakasuskollisuus- ja kanta-asiakasohjelmilla.
3.1 Jälkimarkkinoinnin tavoitteita ovat:

1. Kanta-asiakassuhteen varmistaminen ja kehittäminen
2. Lisämyynnin aikaansaaminen
3. Asiakassuhteen monipuolistaminen

3.2 Jälkimarkkinoinnin tärkeimpiä toimenpiteitä ovat:

1. Myyjän yhteydenotot kaupanteon jälkeen
2. Erinomainen, tavanomaisen jopa ylittävä henkilökohtainen asiakaspalvelu
3. Suoramainonta ja -myynti
4. Takuu-, huolto-, varaosa-, asennus-, koulutus- ja neuvontapalvelut
5. Asiakkaiden muistaminen ostojen tai asiointikertojen välisenä aikana (kanta-asiakastiedotteet, tapahtumat)
6. Toimitusten pitävyys: täsmällisyys, nopeus ja virheettömyys (vastuullisuus)
7. Erilaiset klubit ja kerhot - ja jäsenille erikoisetuja
8. Kanta-asiakastilaisuudet

3.3 Onnistuneen jälkimarkkinoinnin hyödyt

• Uskolliset, säännöllisesti ostavat asiakkaat tekevät toistuvia tilauksia ja heidän palvelemisensa on siten edullisempaa
• Pitkäaikaiset asiakkaat ostavat enemmän kuin satunnaisasiakkaat
• Tyytyväiset kanta-asiakkaat voivat maksaa joskus korkeampia hintoja kuin asiakassuhteen alussa olevat uudet asiakkaat. Pienet virheetkin annetaan anteeksi.
• Kestävät asiakassuhteet tekevät kilpailijoiden markkinoilletulon tai markkinaosuuden kasvattamisen vaikeammaksi
• Tyytyväiset asiakkaat hankkivat referesseillään uusia asiakkaita. Tämä on edullinen keino hankkia uusia asiakkaita (3 / 11-sääntö)."puskaradio" on hyvin tehokas markkinoinnin muoto.
• Vakituisten asiakkaiden uusintaostot vähentävät uusien asiakkaiden tarvetta ja samalla uusien asiakkaiden hankinnan kustannuksia
• Pienen asiakashävikin ansiosta yrityksen ei tarvitse hankkia uusia asiakkaita kovin runsaasti tai ainakin aikaa myöten vähemmän aggressiivisesti, ihmissuhdetaidot korostuvat.
• Tunnetut asiakkaat on helppo tavoittaa erilaisilla suoramarkkinointikeinoilla
• Työn mielekkyys ja oma stressi ovat hallinnassa. Voit nauttia työstäsi

Yrityksen maine

Google adwords

Google adwords toimii siten, että ohjelmaan määritetään hinta miten paljon halutaan sijoittaa. Hinta ei ole suoraan se minkä siihen syötät, koska se jaetaan sinua edeltävän asiakkaan laatupisteillä joista tulee lopullinen hinta per clickaus. Ohjelmaan syötetään sanat joilla mainos löytyy ja niitä voi vaihtaa. Seurataan sanoja, että miten ne toimii ja tuottaako ne clickauksia jos ei tuota niin sitten vaihdetaan sitä hakusanaa, joka ei ole hyvä.


Ohjeita verkkokauppamainontaan: Kannattaa käyttää paljon sanoja halpa, tarjous, nyt, heti, paljon. Ja kannattaa tarkasti seurata miten sanat toimivat sinulla ja paljonko ihmisiä ne ohjaa sivuillesi. Olisiko joku sana kenties parempi? Sitä kannattaa ehdottomasti kokeilla ja vaihtaa se huonoiten tuottavan hakusanan tilalle. Adwordsissa kannattaa myös seurata mainostesi laatupisteitä.

Usein kysyttyä (sähköinen kaupankäynti)